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纳税服务之举措遍地开花 纳税人之获得感持续增强

2018-02-11 17:16:00 | 来源:甘肃省泾川县国税局 | 作者:梁丽丽
    今年以来,甘肃省泾川县国税局认真落实省、市局工作部署,持续深化“放管服”改革,扎实开展“便民办税春风行动”,积极落实国地税合作项目,全局上下一心,砥砺前行,促使纳税服务举措遍地开花,纳税人获得感和满足感明显增强,持续推动税收工作稳步向前,为促进地方经济健康发展做出积极贡献。
    亮点一:协同办税促服务深度融合
    按照《2017年国地税合作工作计划》,结合《国家税务局 地方税务局合作工作规范(3.0版)》要求,泾川县国税局、地税局在服务深度融合、执法适度整合、信息高度聚合、其他合作事项四大项51个小项方面全面加强国地税合作,实现国地税多领域、深层次联合办税,最大限度方便纳税人。
    融合办税资源。对办税厅进行量化改造,共开设服务窗口12个,各项硬件设施和人力资源配置到位。通过统一标识,实行集中管理,把“前台、后台业务”集中前移到“前台”服务窗口,完善了“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的“一窗式”服务模式,实现纳税人“进一家门,办两家事”的办税模式,平均办税用时缩短了一半以上,真正实现了“1+1>2”的良好效果,受到了纳税人的普遍赞誉。
    强化税法宣传。国地税不断拓展税收宣传方式,将税收政策宣传从办税大厅等办公场所延伸至其他多种媒介,帮助纳税人解决涉税问题,促进征纳关系和谐发展。联合组织开展第26个“税收宣传月”活动,向群众发放税法宣传资料2000余份;联合举办纳税人培训班4期,培训纳税人850多人次,印制发放税收宣传资料3000余份,保障纳税人用好用足税收政策。
    突显“阳光执法”。国地税全面推行个体税收联合征管,不断完善个体税收联合征管运行机制,保证定额核定的合理性、公平性和统一性。以统一税务行政处罚裁量权为基准,对各自处罚的结果定期开展信息共享比对,联合通报税务行政处罚裁量权基准执行情况,减少税务机关行政处罚的随意性,促进行政处罚公开、公平、公正,实现“阳光执法”。
    提升征管质效。国地税局紧密合作,联合开展金三数据质量核查,积极召开业务衔接会议,及时研究部署具体工作任务。双方分管领导靠前指挥,业务科室主动牵头,相关部门全力配合,充分发挥税务干部的工匠精神和国地税互助共赢的合力。通过比对核实海量数据,连续加班加点,顺利完成了3001条问题数据的修改,确保国地税数据的一致性和完整性,夯实了征管基础, 提高了税收征管效能。
    亮点二:智能办税让服务高效便捷
    电子化导税小助手。“电子出票,凭号排队,再也不用硬生生趴在柜台上挤挤嚷嚷了!”一位经常办理发票代开业务的纳税人称赞道。
    纳税人需要办理哪项业务,只要手指轻轻一点电子叫号机,系统便自动出票,随后便是耐心等待窗口呼叫。这期间,在休息区凭号等待的纳税人,既可以咨询其他有关涉税事宜,也可以处理自己的事情。如今的办税厅秩序井然,以往人挤人、排队拥挤的场景已大为改观。即使在年底办税高峰期,纳税人也按序叫号,耐心等待,小小叫号机为焦急的纳税人吃上了一颗定心丸。据统计,2017年,该局办税大厅叫号机共出票号39691条,实际办理完成39218条,平均每月受理业务3268条。
    服务评价器让纳税人当场“亮分”。办税服务厅窗口上的智能评价器,是泾川县国税局量化改造办税厅时统一配置的智能评价设备,自使用以来,纳税人满意度均达99%,这一举措得到了纳税人的充分肯定。
    据悉,窗口服务评价是该局办税大厅业绩考核的一项重要指标。当工作人员受理完涉税事项,纳税人根据自我感受,及时按动评价器,便可对当前的服务进行当场“亮分”,而窗口人员无法看到和更改评价结果,评价结果随后汇入后台服务器自动生成服务质量考核表。办税大厅以此为契机,催生内生动力,不断改进服务措施,提高服务效率。
    “刷脸”模式开启办税“快车道”。今年,泾川县国税局通过短信平台、泾川国税公众号、张贴通知等方式,对实名办税进行全方位、多维度的宣传与普及,向纳税人推送电子税务局相关信息,有效提高实名办税知晓率。以纳税人学堂为阵地,通过面对面讲解,现场演绎,确保纳税人学懂、会用。全面推广电子档案和电子印章系统,对纳税人档案信息进行数字化、科学化管理,不断拓展无纸化办税和免填单服务范围,切实减轻纳税人办税负担。目前,该局依托互联网,普及网上办税,推广电子资料,已将网上办税服务拓展到申报纳税、发票认证、优惠办理、资格认定、涉税信息查询等多项涉税事宜,电子化办税步伐的加快,安全又省心,为纳税人带来了信息办税的甜头。
    亮点三:用心办税让服务更暖人心
    小小提示单锦上添花。为着力解决基层纳税人路途远、交通不便等问题,该局用心制作《涉税业务所需资料提示单》,发放给纳税人,适时进行税收政策、办税事项、纳税时限等提示,将办理涉税事项所需资料一次性告知纳税人。依据提示单,纳税人可以通过电话预约办税,办税大厅合理分配人力资源,为纳税人提供预约服务、延时服务。增设“简事易办”绿色窗口,接待老、弱、病、残等特殊群体纳税人,帮助他们处理一些紧急、特殊、易办的业务,及时为纳税人送上贴心、温暖的服务。
    24小时答疑解惑。该局进一步优化升级“导税服务”,建立办税大厅轮流导税机制,由导税员负责预审各类基础性资料,引导网上办税等事宜,将纳税人咨询的重点、难点、常见事项详细记录,便于导税人员根据税收政策变化及时学习更新,提高导税精准度,更好地为纳税人服务。同时,该局将实体导税延伸至网络导税,组建专职管理员与导税员全天24小时在线解答纳税人各类涉税疑惑,提升解答效率和服务水平。
    点亮纳税信用“绿色信号灯”。该局充分加强对纳税信用评价结果的运用,实行A级纳税人激励、D级纳税人惩戒措施。对A级纳税人实行优先办理涉税事宜,简化发票领购程序,适时调整发票版面、数量,按需向A级纳税人供应发票;与金融机构建立“征信互认、银税互动”机制,向A级守信企业优先提供无抵押信用贷款等措施成效明显,引导纳税人依法诚信纳税,营造了企业努力提高纳税信用等级的良好氛围。
    “哦,原来是国开村镇银行公司,请过来这边,我帮您办理。”
    “现在就可以办,这么快啊,谢谢你。”
    “你们公司属于A级纳税人,享有优先办理权,请稍等。”站在一旁等待的纳税人点点头说道:“ 看来纳税信用等级还真是一件大事啊!”
    保护纳税人合法权益是优化纳税服务的重要内容。该局坚持以人为本,做大“乘法”效应。通过对外公布征求意见、监督电话、12366服务热线等,畅通纳税人投诉渠道,及时处理纳税人反映的问题,让纳税人好办事,为纳税人办好事,最大限度保护纳税人合法权益。
    新的一年,泾川县国税局将以党的十九大精神为指引,努力秉持“工匠精神”,以撸起袖子加油干的工作热情助力税收工作持续推进,让纳税服务之花开遍泾州大地。
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