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青岛崂山国税局通过“三个优化”,持续满足纳税人日益增长的办税需要

2017-12-02 13:17:00 | 来源:青岛市崂山国家税务局 | 作者:周建铭
  青岛市崂山国税局,为进一步提升纳税人的获得感和满意度,满足纳税人在新时代日益增长的美好办税生活的需要,他们通过优化资源配置、优化导税功能、优化多元办税,以全新的服务举措持续增强纳税人的获得感、美好办税感。   一、面向纳税人实体化办税需要,持续优化资源配置一是资源配置再优化。调整充实咨询导税人员,建设全新导税台,设置咨询人员4人,导税人员4人,分别处理纳税咨询、简事易办、流动导税辅导、抽号等业务,缓解了营改增后咨询台激增的工作压力;将发票审批值班科长设在导税台,提高了快速应对能力。二是国地税合作领域再拓展。双方各派3人设立联合咨询台,建设国地税首问责任衔接机制,实现国地税纳税咨询“一站式”办理,解决了纳税人来回跑、多头咨询的问题。三是电话咨询环境再改善。在原有两部咨询电话基础上,将一部咨询电话扩展为一号三机,一部咨询电话扩展为一号两机,避免了咨询电话占线。专设咨询电话接听室,由5名业务骨干专人负责接听电话,解决了咨询台人员拥挤、接听环境嘈杂、咨询内容听不清、沟通不畅等问题。   二、面向纳税人个性化办税需要,全面优化导税功能升级导税功能,在办税大厅入门处安排专人导税,按照涉税事项办理的难易程度、流转环节、时间长短等,对上门办税取号的纳税人进行分类引导。对银税协议维护、信用等级查询等简易事项,直接在导税台即时办理;对重发注册文件、票源重置、行政许可、减免税备案、违章处罚等近30 个特定涉税事项,指引通过绿色通道办理;对三证合一、发票认证、发票领购等涉税事项,引导纳税人预约办理;对纳税信用A、B级纳税人上门认证以及非特殊情形上门申报等业务,引导纳税人通过自助设备办理。通过分类引导,显著提高了纳税人办税效率。   三、面向纳税人网络化办税需要,持续完善多元化办税机制成立26人的专门团队,依托导税台源头控制优势,逐户做好宣传引导、操作辅导和推广应用,推进多元化办税进程。一是逐户辅导上门办税的纳税人下载安装手机税税通,现场引导纳税人启用手机预约功能免排队办理发票领购、发票自取、发票代开、发票认证、三证合一等业务,当前,崂山局手机税税通注册用户有22818户。二是逐户宣传推行网上申报、网上办税预申请、纳税信用A级和B级纳税人专用发票网上勾选等网上办税方式,网上预申请代开发票网上办理比率达到96%,居全市前列。三是主动引导并巡回做好自助申报、自助认证、自助取票等自助办税设备的应用辅导,跟踪解决纳税人操作过程中遇到的问题,当前,崂山局网上发票预约发售400多万份,网上办理比率68.88%.网上申报办税比例高达96.39%.增值税发票网上确认平台使用率68.23%.
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