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青岛保税区国税局个性化服务增强大企业“获得感”

2017-12-04 19:57:00 | 来源:青岛保税区国家税务局 | 作者:王晓琳
  大企业是区域经济的中流砥柱,大企业税收管理的质量和效率直接关系到整个税收工作和经济社会发展大局,如何创新性地为大企业提供更好、更全面的服务,是摆在税务部门面前的一个挑战,也引领着纳税服务工作的方向。   “大企业具有集团化运作、扁平化构架、多元化发展、跨地区甚至跨国经营等特点,为深化大企业税收服务与管理改革,增强纳税人满意度和遵从度,我们在如何为大企业提供个性化服务方面进行了有益尝试。”青岛市保税区国税局税源管理二科科长陈风波向笔者介绍。   基于上面提到的大企业具有的特点,该局从四个方面创新针对大企业的个性化服务产品和管理方式进行了创新,陈科长告诉笔者,目前是处于探索与实践相结合的阶段,初步成效还是不错的。   为加强大企业涉税风险管理,该局成立大企业服务专家团队,以大企业所在行业或企业集团为单位,研究企业集团组织架构、行业特点、业务环节,交流税收管理的做法和经验,引导和帮助企业加强涉税风险管理。该局还以企业行业性、系统性、制度性涉税风险为重点,对不同风险级别的大企业,利用大数据平台,实施风险提示、约谈评估、税务稽查等差别化的应对方式,引导企业建立完善的税务风险内控体系,有效提升企业自身税务管理能力和税法遵从水平。   为解决大企业个性化需求,充分了解大企业涉税诉求,该局定期上门为大企业解决税收问题,了解其生产经营及重大涉税事项变化情况,有针对性地辅导其履行纳税义务、规范税收管理、用足用好税收优惠政策。开展税企对话,结合税收工作重点,举办税企论坛、交流双方的观点,推进税企双方互相了解沟通,促进税企互动合作。深化国、地税合作开展大企业服务机制,与青岛市地税局保税港区分局联合,为大企业提供个性化纳税服务,满足大企业个性化需求。   为给大企业提供便捷高效的“绿色”服务,该局开通了大企业办税绿色通道,优化预约服务、延时服务等大企业服务直通车各项措施,创新开展大企业“应急1小时”服务,确保大企业在发出应急服务需求1小时内得到及时答复,使大企业在办理涉税事项时,不受任何限制,随到随办,快速便捷。建立了大企业个性化电子档案,根据不同企业的不同特点,采取“一对一”服务、定期宣传、协助企业税收筹划等方式,为大企业提供针对性强、更高层次的专业化、个性化服务。   为给大企业提供创新性的纳税服务,适应大企业不断发展的必然要求,该局创新“互联网+纳税服务”,结合当前“互联网+”的新思路,开设了“大企业微税课堂”,以微信语音、视频等形式开展大企业政策辅导,跨越传统辅导方式在地域和时间上的界限,提高税收辅导的辐射力度。对大企业税收政策、需知事项,制作“二维码”进行一次性告知,并通过手机税税通、税企QQ群、微信群等税企互动平台推送和办税厅公告栏公布。精简大企业报送报表资料,简化办税流程,办税效率较之前提高3倍以上,最大程度地减轻大企业负担,提升了大企业办税体验,增强了大企业“税收获得感”。   在进行探索和实践的过程中,青岛市保税区国税局将不断改进和超越,立志于为纳税人提供更优质的服务,下好大企业管理这盘棋。该局局长王崇文说:“我们将紧紧掌握住税源管理的‘关键少数’,通过实施有针对的风险管理和个性化服务,在提升大企业税收风险分析层级、打造风险闭环管理流程、创新大企业服务产品和方式的基础上,满足纳税人合理需求,降低企业纳税成本和税务机关征管成本,从而实现税企双方的互利双赢。”
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