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青岛平度市国税局主动回访纳税人提升服务质效

2017-08-25 21:19:00 | 来源:青岛平度市国税局 | 作者:江春起 郭凯
  为进一步提升纳税服务质效,构建和谐征纳关系,了解纳税人的需求,平度市国税局7月份针对纳税人发起的涉税办理和咨询以及税务机关发起的相关业务进行了主动回访调查工作。   本次回访以电话回访为主,问卷回访为辅,以15天为期限,对11339户纳税人进行了回访调查,回访的问题包括申报问题解决率、税务工作人员是否存在违规行为、对纳税服务工作的满意度、对发票助手、国务院六项减税政策的了解度等,从侧面反映该局税收宣传是否到位,并切实询问纳税人对该局的意见建议。针对纳税人提出的问题,迅速制定改进措施,根据回访内容进行图谱分析,对纳税人提出的问题和需求进行二次回访,构建纳税人满意度调查、分析、改进的闭环管理机制,努力做到纳税服务精细化、科学化。   
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